Politique de retours & de remboursements

Chez La Burrata, nous mettons un point d’honneur à sélectionner des produits de qualité et à préparer vos commandes avec le plus grand soin.
Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour ou un remboursement. La présente politique a pour objectif de clarifier vos droits et les conditions applicables.

Produits frais et périssables

Conformément à la réglementation européenne, les produits alimentaires dits « frais » ou « périssables » (charcuteries, fromages, plats préparés, sandwichs, etc.) ne peuvent pas être repris, ni échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Néanmoins, si vous constatez un problème lié à :

• une erreur dans la préparation de votre commande (produit manquant ou différent de celui commandé),

• un produit défectueux ou ne correspondant pas à nos standards de qualité (exemple : emballage endommagé, produit avarié à réception),

👉 Nous vous invitons à nous contacter immédiatement après réception de votre commande, en nous fournissant une photo du produit concerné. Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être envisagé.

Produits d’épicerie sèche

Les produits non périssables (pâtes, conserves, huiles, sauces, biscuits, etc.) peuvent être retournés dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande, à condition que :

• ils soient non ouverts,

• conservés dans leur emballage d’origine,

• et en parfait état pour être remis en vente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à [ton email] en indiquant :

   • votre numéro de commande,

   • les produits que vous souhaitez retourner,

   • la raison du retour (optionnel, mais cela nous aide à améliorer notre service).

2. Emballez soigneusement les articles afin d’éviter toute détérioration durant le transport.

3. Renvoyez-les à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable auprès de notre service client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord particulier).

Dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de préparation, nous pouvons proposer, au choix :

• un remboursement,

• un avoir valable sur une prochaine commande,

• ou un remplacement du produit (selon disponibilité).

Exceptions

Ne sont pas éligibles au retour ou remboursement :

• Les produits frais et périssables (sauf erreur ou défaut constaté).

• Les articles ouverts ou consommés en partie.

• Les produits endommagés après réception par une mauvaise manipulation ou conservation.